রেফারেন্স

3q98-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার

এই পৃষ্ঠায় আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি, তথ্য সংরক্ষণ নীতি এবং আপনার আইনি অধিকার স্পষ্টভাবে তুলে ধরা হয়েছে। মনে রাখবেন, আমাদের সেবায় প্রবেশাধিকার ও এর প্রযোজ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

ব্যবহারের শর্তাবলিতথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাকুকি নীতিযোগাযোগ ও অভিযোগ
3q98 3q98-এর আইনি শর্তাবলি ও আপনার অধিকার
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন বা শর্তাবলি সম্পর্কিত অভিযোগ — সব ক্ষেত্রেই আমরা ২৪/৭ সাড়া দিতে প্রস্তুত আছি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

যেকোনো সময় আমাদের লাইভ চ্যাটে আসুন — আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত অনুরোধ, সব বিষয়ে দ্রুত সাড়া পাবেন।

ইমেইল

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদনের জন্য আমাদের সহায়তা ইমেইলে লিখুন। আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট সহায়তা

অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি 'সহায়তা' বিভাগে গিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠাতে পারবেন।

তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি আমরা

3q98-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে সুনির্দিষ্ট নীতি মেনে চলা হয়। আমরা শুধু সেই তথ্যই রাখি যা সেবা পরিচালনার জন্য সত্যিই দরকার। বাকি সব তথ্য নির্ধারিত সময় পর মুছে দেওয়া হয়।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট তথ্য নেওয়া হয়। এই তথ্য শুধু আপনার সেবা পরিচালনার জন্যই ব্যবহার হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

কুকি নীতি

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ব্যবহার করে যা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ সহজ করে। প্রথমবার প্রবেশের সময় কুকির ব্যাপারে সম্মতি চাওয়া হবে; চাইলে সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই প্রক্রিয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket থেকে লেনদেন করলে অতিরিক্ত পরিচয় যাচাই স্বয়ংক্রিয়ভাবে চালু হয়।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

আপনার লেনদেনের রেকর্ড আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে দেওয়া হয়।

তৃতীয় পক্ষ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। প্রযুক্তিগত অংশীদারদের সাথে শুধু সেটুকুই ভাগ করা হয় যা সেবা চালাতে আবশ্যক।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ যেকোনো সময় করতে পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আবেদন করুন, আমরা প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করব।

আইনি বিষয়ে সচরাচর যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, তথ্য সুরক্ষা ও আপনার অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর সরাসরি উত্তর এখানে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্ন এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমাদের পরামর্শ হলো সেবা ব্যবহারের আগে আপনার এলাকার বিদ্যমান বিধিমালা যাচাই করুন। প্রযোজ্যতা দেশ ও অঞ্চলভেদে আলাদা হতে পারে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টের তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময়ও আলাদাভাবে পরিচয় যাচাই হয়। তথ্য কখনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লাইভ চ্যাট বা সহায়তা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান। আমরা যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে দেব। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হয়।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আগে থেকেই অ্যাকাউন্টে নোটিশ পাঠাই। পরিবর্তিত শর্তে সেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত আছেন।

লেনদেনের তথ্য আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখা হয়। ব্যক্তিগত তথ্য মেয়াদ শেষে মুছে দেওয়া হয়। সঠিক মেয়াদ জানতে আমাদের দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রথমে আপনার bKash বা Nagad অ্যাপে লেনদেনটি সফল হয়েছে কিনা দেখুন। তারপরও সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে আসুন এবং লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর দিন — আমরা দ্রুত যাচাই করে সমাধান করব।

কিছু কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্টে প্রবেশ বা সেশন সংরক্ষণে সমস্যা হতে পারে। আমরা পরামর্শ দিচ্ছি অন্তত কার্যকরী কুকিগুলো চালু রাখতে। সেটিংস থেকে পছন্দমতো কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করুন। আবেদনের আগে আপনার Rocket, bKash বা Nagad ওয়ালেটে অবশিষ্ট ব্যালেন্স উত্তোলন করে নিন। বন্ধের পর কিছু তথ্য আইনি মেয়াদ পূর্ণ না হওয়া পর্যন্ত রাখা হতে পারে।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাইরের বিজ্ঞাপনদাতার কাছে দিই না। সেবা উন্নত করতে অভ্যন্তরীণভাবে কিছু তথ্য বিশ্লেষণ করা হতে পারে, তবে সেটি সবসময় আমাদের গোপনীয়তা নীতির মধ্যে থেকেই।

আমাদের লাইভ চ্যাট ২৪/৭ খোলা থাকে — সেখানে সরাসরি অভিযোগ জানাতে পারবেন। বিস্তারিত লিখিত অভিযোগের জন্য সহায়তা ইমেইল ব্যবহার করুন; আমরা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে জবাব দিই।